Perguntas Frequentes
Aqui estão algumas das dúvidas frequentes que você pode ter. Se você tiver outras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar.
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Quem tem direito à meia-entrada? Quais documentos são exigidos? ▾
Os seguintes públicos têm direito ao benefício da meia-entrada, mediante apresentação de documentos válidos no acesso ao espetáculo: Estudantes (CIE/DNE com validade vigente e certificado digital — modelo ITI); Crianças de 5 a 15 anos (documento oficial); Idosos (60+) (documento oficial com foto). Outros descontos, somente mediante disponibilidade. A apresentação do documento é obrigatória. A ausência da comprovação inviabiliza o acesso com meia-entrada, sendo necessário o complemento do valor na bilheteria (sem reembolso do valor pago online).
Crianças pagam ingresso? ▾
Até 4 anos (inclusive): não pagam, desde que dividam o assento com os pais ou responsáveis. De 5 a 15 anos: pagam meia-entrada, com apresentação de documento. A idade considerada é a do dia do evento.
Comprei no meu nome e CPF. Outras pessoas podem usar os ingressos? ▾
Sim, você pode ceder seus ingressos a terceiros. Em caso de meia-entrada, o usuário deverá apresentar o documento comprobatório do benefício.
Posso trocar o tipo, data ou local do ingresso? ▾
Não. A troca de data, setor ou tipo de ingresso não é permitida. Se a compra foi feita online, você poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e realizar uma nova compra.
Como funciona o cancelamento e reembolso? ▾
O prazo para cancelamento é de 7 (sete) dias a partir da data da compra ou até 48 horas antes do espetáculo, conforme o art. 49 do CDC (Lei nº 8.078/1990). Em caso de cancelamento por parte do cliente, a taxa de emissão do ingresso não será reembolsada.
Se um espetáculo for cancelado pela organização, quais são as regras para a restituição dos valores? ▾
Você poderá reagendar para uma nova data, trocar por outro espetáculo (mediante disponibilidade) ou solicitar o reembolso em até 30 dias. O estorno não é automático: precisa ser solicitado em nossos canais de atendimento. Se o espetáculo for cancelado parcialmente, o estorno seguirá as mesmas regras. Cartão de crédito: estorno em até 30 dias úteis. Pix: restituição em até 30 dias diretamente na conta do pagador. Somente o titular da compra ou procurador legal pode solicitar o reembolso.
O que está incluso no setor VIP? ▾
Ingressos com assento marcado, não sendo necessário chegar com antecedência para ocupar um bom local. A posição exata do assento estará indicada no ingresso.
Quando os portões abrem? ▾
Nativitaten (Serra Park): abertura às 18h30, início às 20h. Grande Desfile de Natal (Centro): abertura às 18h30, início às 20h. Recomendamos chegar com antecedência.
Os assentos são marcados? ▾
No setor VIP, os assentos são marcados. Nos demais setores, o acesso é por ordem de chegada — não há assentos marcados e a ocupação é livre conforme a disponibilidade do setor. Os portões abrem às 18h30.
Os espetáculos acontecem com chuva? ▾
Nativitaten: sim, é coberto. Grande Desfile de Natal: não é coberto, acontece ao ar livre e está sujeito a cancelamento em caso de chuvas intensas.
Como recebo meu ingresso? ▾
O ingresso digital será disponibilizado na sua conta. Para acessá-lo, basta cadastrar um login e senha através do link recebido na confirmação da compra. Apresente-o na tela do celular — não é necessário imprimir nem retirar ingresso físico. Os ingressos serão disponibilizados uma semana antes da data do espetáculo ou até 3 horas antes do início.
Há estacionamento nos eventos? ▾
Nativitaten (Serra Park): estacionamento pago no local. Grande Desfile de Natal: estacionamento no entorno (gratuito e pago).
Posso levar meu pet? ▾
Não é permitida a entrada de animais nos shows.
Posso entrar com carrinho de bebê? ▾
Carrinhos não são permitidos na área do show, mas podem ser deixados na portaria.
Onde posso comprar alimentos e bebidas? ▾
Durante o espetáculo, estará disponível o serviço de venda de alimentos e bebidas, funcionando das 18h30 às 20h00. A totalidade do valor arrecadado será integralmente revertida em doações.
Perdi um objeto. E agora? ▾
Entre em contato com a organização pelo telefone (54) 3286-2002. Se não conseguir contato, acesse nosso site para mais canais de atendimento.
Há área reservada para cadeirantes? ▾
Sim. Cada espetáculo oferece área acessível para cadeirantes, com direito a 1 (um) acompanhante.
E se a programação for alterada sem aviso prévio? ▾
A programação dos espetáculos está sujeita a alterações sem aviso antecipado. Em caso de alteração no mesmo dia: atualizações serão divulgadas nas redes sociais. Em caso de alteração com até 2 dias de antecedência: nossa equipe entrará em contato por e-mail ou WhatsApp para informar e oferecer suporte no reagendamento.
O que é a Taxa de Conveniência? ▾
A taxa de conveniência é um valor adicional legal, cobrado por plataformas terceirizadas na venda online de ingressos, remunerando a facilidade, a tecnologia e o serviço de intermediação. O STJ considera a cobrança lícita, desde que o valor seja claro e o serviço prestado. Você sempre pode optar por adquirir o ingresso diretamente na bilheteria física.
Em caso de necessidade de suporte, como proceder? ▾
Nosso suporte funciona todos os dias das 9h às 21h pelo telefone +55 (54) 3286-3000 e pelo e-mail atendimento@reservasnet.com.br.
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